Общие условия выполнения работ по изготовлению фотокниг
1. Общие положения
1.1. Настоящие общие условия выполнения работ по изготовлению фотокниг являются публичной офертой, содержащей все существенные условия комплексного договора об изготовлении фотокниг (далее — Договор).
1.2. Исполнителем по настоящему Договору является ООО «Бисмайл», 198095, г. Санкт-Петербург, переулок Урюпин, дом 15А, литер А, помещение 304, ИНН 7805735106, ОГРН: 1187847307119.
1.3. Заказчиком может быть любое физическое или юридическое лицо, размещающее заказ на Сайте. Предложение о заключении Договора является бессрочным и действует в течение всего срока работы Сайта.
1.4. Использование Заказчиком Сайта и/или совершение иных действий, указанных в настоящем Договоре, является подтверждением согласия Заказчика заключить Договор на условиях, в порядке и объеме, изложенных ниже и означает безоговорочное принятие Заказчиком всех условий Договора без каких-либо изъятий или ограничений.
1.5. Сайт представляет собой интернет-магазин, расположенный в сети интернет по адресу https://book.bsmile.ru, и принадлежащий Исполнителю. Сайт предоставляет Заказчику доступ к онлайн платформе, которая позволяет Заказчику осуществить самостоятельную верстку фотокниги и разместить Заказ на изготовление и печать полиграфической продукции (фотокнига и фотографии), а также доставку фотокниги Заказчику или иному получателю.
2. Оформление заказа
2.1. Заказ может быть оформлен Заказчиком самостоятельно через Сайт или посредством персонального обращения к менеджеру, путем отправки электронного письма на адреса, указанные на Сайте.
2.2. Заказчик самостоятельно осуществляет верстку фотокниги, используя онлайн конструктор на Сайте. Исполнитель осуществляет изготовление фотокниг строго в соответствии с макетом, разработанным Заказчиком.
2.3. При размещении Заказа, Заказчик сообщает Исполнителю свой адрес доставки фотокниг, а также контактные данные, необходимые для исполнения заказа. Ответственность за качество загружаемых фотографий и иной предоставляемой информации несет Заказчик.
2.4. После оформления Заказа Заказчику предоставляется информация о статусе выполнения Заказа. В нерабочее время, а также в выходные и праздничные дни Заказ обрабатывается в течение 3-х часов первого рабочего дня, следующего за праздничным или выходным днём.
2.5. По результатам обработки Заказа, Исполнитель предпринимает действия, направленные на подтверждение Заказа Заказчиком. Заказ, не подтвержденный в течение 10 рабочих дней, и по которому не поступало ответа на адрес электронной почты book@bsmile.ru или другими способами (телефонный звонок, электронное письмо), может быть аннулирован Исполнителем.
2.6. Обязательства Исполнителя по изготовлению фотокниги, возникают только с момента подтверждения заказа Заказчиком, которое считается надлежащим сообщением Заказчика о намерении заключить Договор.
2.7. Сроки изготовления фотокниги Исполнителем указаны на Сайте. Сроки доставки Заказа зависят от адреса доставки, а также от работы перевозчика и не зависят от Исполнителя.
2.8. Информация о свойствах и характеристиках фотокниг представлена на Сайте, является существенной и достаточной для Заказчика. В случае возникновения у Заказчика иных вопросов, касающихся свойств и характеристик фотокниг, перед оформлением Заказа Заказчик должен обратиться к Исполнителю посредством электронной почты book@bsmile.ru.
2.9. В случае невозможности исполнения Заказа по причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать Заказ, уведомив об этом Заказчика путем направления электронного сообщения по адресу или телефону, указанным при размещении Заказа.
3. Обязательства заказчика
3.1. Заказчик обязан ознакомиться с настоящими условиями изготовления фотокниг, а также характеристиками и потребительскими свойствами фотокниг, и иной существенной информацией, размещенной на Сайте.
3.2. Проверить правильность оформления Заказа перед его финальным размещением. Исполнитель не несет ответственность за ошибки, допущенные Заказчиком при верстке фотокниги и размещении Заказа.
3.3. Сообщать Исполнителю достоверные контактные данные для подтверждения и исполнения Заказа. Исполнитель осуществляет доставку фотокниг строго в соответствии с информацией, указанной Заказчиком при размещении и подтверждении Заказа.
4. Доставка заказа
4.1. Порядок и способы доставки Заказов указаны на Сайте. Заказчик самостоятельно выбирает способ доставки Заказа.
4.2. Курьерская доставка Заказов осуществляется в порядке и на условиях, установленных соответствующим перевозчиком, оказывающих услуги доставки товаров непосредственно Заказчику. Партнеры Исполнителя, осуществляющие услуги по курьерской доставке, указаны на сайте http://www.boxberry.ru/ и в разделе «Доставка». При доставке Заказ вручается лицу, указанному в Заказе в качестве получателя Заказа, либо иному лицу, уполномоченному Получателем. В случае предоставления Заказчиком контактных данных, содержащих недостоверную информацию, Исполнитель за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.
4.3. В связи с тем, что Заказчик самостоятельно принимает решение о выборе способа доставки, право собственности на Заказ, а также риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента передачи Заказа перевозчику (курьерской службе).
4.4. Ответственность за утрату, порчу (повреждение), недостачу фотокниг, а также нарушение сроков доставки несет перевозчик, выбранный Заказчиком.
4.5. При приемке Заказа от перевозчика, Заказчик обязан осмотреть фотокнигу с целью выявления возможных дефектов и недостатков. В случае, если при приемке не выявлены какие-либо дефекты и недостатки, то Заказ считается исполненным надлежащим образом и в полном соответствии с заявленным качеством.
4.6. В случае если доставка произведена в установленные договором сроки, но Заказ не был принят Заказчиком по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Исполнителем, после повторной оплаты Заказчиком стоимости услуг по доставке.
5. Оплата Заказа
5.1. Цены и способы оплаты на фотокниги и иную полиграфическую продукцию указывается на Сайте.
5.2. Оплата заказа может быть осуществлена путем приобретения подарочного Сертификата.
5.2.1. Сертификат удостоверяет имущественное право его держателя оформить и получить фотокнигу в пределах предоплаченной стоимости Сертификата, а также в порядке и на условиях, описанных в настоящем договоре.
5.2.2. Договор считается заключенным с момента оплаты номинальной стоимости Сертификата.
5.2.3. Исполнение договора Исполнителем обусловлено моментом предъявления Сертификата любым держателем Сертификата. Сертификат должен быть предъявлен в срок не более одного года с момента его приобретения. В противном случае Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменить условия и/или стоимость изготовления фотокниги.
6. Качество и гарантии
6.1. Исполнитель обязан обеспечить надлежащее качество Заказа в соответствии с информацией о Заказе, размещенной на Сайте.
6.2. В случае выявления дефектов, Заказчик обязан незамедлительно, но в любом случае не более чем в течение 14 дней сообщить Исполнителю о выявлении недостатков Заказа по электронной почте и/или по месту нахождения Исполнителя.
6.3. Исполнитель обязуется устранить выявленные дефекты своими силами в срок не более 10 рабочих дней. Дефектами признаются следующие недостатки: механические повреждения, материал ненадлежащего качества, видимые остатки клея в непредусмотренных местах, резка краев превышает допустимые производством погрешности. Гарантийный срок и срок допустимого использования не установлены.
6.4. Условия и порядок возврата Заказа ненадлежащего качества должен быть согласован между Заказчиком и Исполнителем дополнительно. При отсутствии возможности такого согласования возврат осуществляется по месту нахождения Исполнителя с 10.00 до 17.00 по предварительной записи. При возврате Заказа он должен сохранить свой товарный вид и потребительские свойства, а также документы, подтверждающие заключение Договора.
6.5. В случае невозможности устранения недостатков, денежные средства подлежат возврату Заказчику способом, примененным Заказчиком при оплате Заказа, в течение 15 рабочих дней с даты принятия Исполнителем решения о возврате денежных средств.
6.6. Покупатель не вправе отказаться от приемки Заказа надлежащего качества, в связи с тем, что каждый Заказ имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно Заказчиком.
7. Информация о потребительских свойствах
7.1. Информация об основных потребительских свойствах, цене, условиях приобретения, доставке, сроке службы, сроке службы и гарантийном сроке, порядке оплаты, месте изготовления, обязательной сертификации, техническом регулировании, условиях исполнения Заказа, правилах и условиях эффективного и безопасного использования, а также сведения об обязательном подтверждении соответствия обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя может быть указана на Сайте и/или в настоящем Договоре.
7.2. Сведения о порядке и правилах исполнения Заказа также могут быть установлены в параграфе 2 главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации, Законе РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилах продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612), а также иных правовых актах.
8.Персональные данные
8.1. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных. Для оформления Заказа Заказчик предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, адрес электронной почты, телефон, адрес доставки.
8.2. Исполнитель использует полученную от Заказчика информацию и персональные данные для целей исполнения настоящего Договора, для занесения Заказчика в клиентскую базу данных в целях дальнейшего взаимодействия в рамках исполнения Заказа, а также для оценки и анализа надлежащей работы Сайта.
8.3. Исполнитель вправе направлять Заказчику сообщения рекламно-информационного характера.
8.4. Исполнитель обязуется не передавать персональные данные Заказчика третьим лицам, за исключением случаев, когда такая передача необходима для целей исполнения настоящего Договора или в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством.
9. Порядок разрешения споров
9.1. Для разрешения споров между Сторонами применяется досудебный (претензионный) порядок. Срок ответа на претензию не должен превышать 15 рабочих дней с момента ее получения.
9.2. Претензия должна быть направлена по месту нахождения Исполнителя заказным письмом и по электронной почте на адрес book@bsmile.ru.
9.3. В претензии указываются: фамилия, имя, телефон, адрес Заказчика, номер Заказа, информация об оплате, требование Заявителя, обстоятельства, на которых основывается требование, перечень прилагаемых к претензии документов и других доказательств (в случае брака – фотографии бракованного товара).
9.4. Все споры, возникающие из настоящего Договора, неурегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное прямо не предусмотрено действующим законодательством РФ.
10. Прочие условия
10.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящий Договор в одностороннем порядке в любое время по своему усмотрению, в связи с чем Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Договоре.
10.2. Доступ к Сайту и любым онлайн сервисам в рамках размещения Заказа в целях исполнения настоящего Договора предоставляется Заказчику на условиях «как есть». В связи с тем, что изготовление фотокниг является отдельной работой, напрямую не связанной с использованием Сайта, Исполнитель не предусматривает каких-либо гарантий и не оказывает услуг посредством предоставления доступа к Сайту. Указанное ограничение распространяется исключительно на электронные сервисы и не ограничивает прав Заказчика в отношении изготовления фотокниг.
10.3. В случае возникновения иных вопросов со стороны Заказчика он вправе обратиться в Службу поддержки Исполнителя по адресу электронной почты book@bsmile.ru.